Tổng quan khách hàng
JW Marriott Hotel & Suites Saigon là khách sạn quốc tế 5 sao vừa được tái định vị dưới thương hiệu JW Marriott — một trong những thương hiệu cao cấp hàng đầu của Marriott International.
Tọa lạc tại trung tâm Quận 1, TP.HCM, khách sạn thuộc sở hữu và đầu tư của Mapletree Investments, một trong những tập đoàn bất động sản hàng đầu có trụ sở tại Singapore.
Khách sạn gồm hai tòa tháp với tổng cộng 565 phòng và căn hộ:
- Tòa khách sạn cao 21 tầng với 305 phòng nghỉ;
- Tòa suites cao 31 tầng với 260 căn hộ dịch vụ từ một đến ba phòng ngủ.
Vị trí trung tâm của khách sạn kết nối trực tiếp với mPlaza Saigon và chỉ cách các địa danh nổi bật của TP.HCM như Nhà thờ Đức Bà, Dinh Độc Lập và Bưu điện Trung tâm Sài Gòn vài phút di chuyển.
Kết hợp tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế với nét hiếu khách đặc trưng của Việt Nam, JW Marriott Hotel & Suites Saigon hướng đến thiết lập một chuẩn mực mới cho phân khúc lưu trú cao cấp tại TP.HCM.
Nhu cầu chuyển đổi hạ tầng công nghệ
Tháng 7/2024, Marriott International chính thức tiếp quản hoạt động quản lý khách sạn từ InterContinental Hotels Group (IHG).
Ngày 10/09/2024, khách sạn chính thức đổi tên thành JW Marriott Hotel & Suites Saigon, đánh dấu một giai đoạn vận hành mới.
Là một phần của quá trình tái định vị thương hiệu, khách sạn cần nâng cấp và chuẩn hóa toàn bộ hạ tầng CNTT để đáp ứng các tiêu chuẩn công nghệ toàn cầu của Marriott International.
Các yêu cầu trọng yếu bao gồm:
- Phủ sóng Wi-Fi toàn bộ khu vực khách sạn;
- Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định 24/7 cho hàng nghìn kết nối đồng thời từ khách lưu trú và nhân viên;
- Quản lý tập trung, giám sát theo thời gian thực và dễ dàng mở rộng trong tương lai;
- Đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Marriott về an ninh mạng và hiệu suất hệ thống.
Để đáp ứng những yêu cầu này, Mapletree Investments bắt đầu tìm kiếm một đối tác công nghệ có kinh nghiệm triển khai hạ tầng quy mô lớn cho lĩnh vực khách sạn cao cấp.
Sau quá trình đánh giá cạnh tranh, đội ngũ của chúng tôi được lựa chọn làm nhà cung cấp thiết bị CNTT và đơn vị tích hợp hệ thống cho dự án JW Marriott.
Phạm vi triển khai và giải pháp
Giải pháp được thiết kế không chỉ dừng lại ở việc “cung cấp thiết bị”.
Mục tiêu của dự án là xây dựng một hạ tầng số ổn định, thông minh và sẵn sàng cho tương lai, đáp ứng yêu cầu vận hành của một khách sạn 5 sao quốc tế.
Các thành phần chính của hệ thống bao gồm:
- Hơn 90 switch Aruba, bao gồm core switch, server-level switch và access switch tại từng tầng;
- 700 access point Aruba AP-505H, được lắp đặt tại các phòng khách sạn và căn hộ;
- 60 access point Aruba 503 cho khu vực chung và hành lang;
- 2 bộ Aruba Centralized Controller, quản lý hơn 750 giấy phép access point và cung cấp khả năng giám sát tập trung;
- 35 hệ thống UPS Santak, đảm bảo hạ tầng mạng hoạt động liên tục trong trường hợp nguồn điện gặp sự cố.
Toàn bộ giải pháp sử dụng công nghệ Wi-Fi 6, giúp cải thiện tốc độ truy cập, khả năng xử lý mật độ thiết bị cao và hiệu quả sử dụng năng lượng.
Hệ thống được quản lý thông qua Aruba Central, nền tảng quản lý dựa trên cloud hỗ trợ cấu hình tập trung, phân tích hệ thống và xử lý sự cố từ xa.
Điểm nổi bật của dự án
Đội ngũ triển khai end-to-end giàu kinh nghiệm
Innomation không chỉ cung cấp thiết bị mà còn tham gia tư vấn giải pháp, thiết kế kiến trúc mạng và triển khai onsite dựa trên cấu trúc thực tế của khách sạn cũng như các yêu cầu về trải nghiệm khách hàng.
Kết nối thế hệ mới với Wi-Fi 6
Việc sử dụng các access point Wi-Fi 6 của Aruba giúp khách sạn đạt được độ trễ thấp, tăng cường bảo mật và hỗ trợ mật độ thiết bị lớn.
Đây là những yếu tố đặc biệt quan trọng đối với các nhu cầu hiện đại như streaming, hội nghị trực tuyến, làm việc từ xa và sử dụng đồng thời nhiều thiết bị trong phòng.
Quản lý tập trung thông minh
Hệ thống mạng được quản lý tập trung thông qua nền tảng cloud của Aruba, cho phép đội ngũ IT:
- Theo dõi hệ thống theo thời gian thực;
- Xử lý sự cố từ xa;
- Giám sát hiệu suất mạng;
- Tối ưu cấu hình hệ thống một cách tập trung.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể thời gian quản lý và công sức xử lý các vấn đề vận hành hàng ngày.
Nền tảng bảo mật và dễ dàng mở rộng
Hạ tầng được thiết kế để có thể mở rộng cùng nhu cầu phát triển của khách sạn, đồng thời đáp ứng các yêu cầu của Marriott về hiệu suất, bảo mật và khả năng minh bạch trong vận hành.
Kết quả đạt được
Dự án được hoàn thành đúng tiến độ và đạt được các kết quả quan trọng:
- 100% vùng phủ Wi-Fi 6 trên toàn bộ khách sạn, bao gồm phòng khách, căn hộ, hành lang, lounge và các khu vực dịch vụ;
- Hệ thống mạng hoạt động ổn định 24/7, đáp ứng hàng nghìn kết nối đồng thời;
- Giảm 50% thời gian quản lý hệ thống CNTT nhờ cơ chế quản lý tập trung và tự động hóa thông minh;
- Đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn công nghệ của Marriott International, tạo nền tảng cho trải nghiệm khách hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Hạ tầng mạng sẵn sàng cho tương lai của ngành khách sạn cao cấp
Trong lĩnh vực hospitality cao cấp, công nghệ không còn đơn thuần là hệ thống backend. Hạ tầng CNTT đã trở thành một phần trực tiếp của trải nghiệm khách hàng.
Từ khả năng kết nối ổn định trong phòng, trải nghiệm check-in liền mạch cho đến các dịch vụ số tại lounge và phòng họp, một hệ thống mạng ổn định và hiệu suất cao đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động của khách sạn hiện đại.
Dự án nâng cấp hạ tầng tại JW Marriott Hotel & Suites Saigon cho thấy năng lực của Innomation trong vai trò đối tác công nghệ đáng tin cậy cho các thương hiệu khách sạn quốc tế.
Với năng lực kỹ thuật, hệ thống thiết bị chất lượng cao và kinh nghiệm triển khai thực tế, Innomation tiếp tục đồng hành cùng các doanh nghiệp hospitality cao cấp tại Việt Nam trong quá trình hiện đại hóa hạ tầng và chuyển đổi số.